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大头亮剑


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知名品牌被曝“杀熟”,同杯咖啡差6元,会员反而更贵!客服回应

4月24日,在南京河西CBD上班的白领朱先生向记者吐槽,早上和同事一起购买的同款瑞幸咖啡竟然差了6元,并且两位咖啡搭子从来价格就不同,最可气的是自己还购买了瑞幸的“咖啡自由卡”,但自己每次都比同事贵个两三元,后来更离谱一杯贵了六元。

开始还想是不是由于优惠券造成不同,紧接着朱先生请求同事配合自己再买一杯,心想这次应该一样了吧?不料还是差4元。


朱先生展示的价格对比

朱先生紧接着找了几个同事,打开手机端的瑞幸小程序,发现每个人的价格都不同。以“大西瓜生椰冷萃”为例,最便宜的10.9元,最贵的16.8元。


朱先生称几个同事看到的价格都不同

记者以普通消费者的身份向瑞幸咖啡的店员求证,店员回答:“系统推给每个人的优惠券都不一样,我们也没办法”。

随后,记者就这一情况电话问询瑞幸客服,得到的回复也是系统会不定时发放优惠券,当问及为何朱先生没有收到同样优惠券的时候,瑞幸答复发放人群不同,每个人是不一样的。至于购买“咖啡自由卡”后单杯咖啡竟然比不用自由卡反而贵了1-2元的情况,瑞幸客服解释说是他们的优惠券优惠力度更大。

记者随机又采访了一位刚从瑞幸买完咖啡的王女士,王女士介绍:“我很早之前就发现自己点的咖啡价格比别人贵,所以开了两个号,小号能喝到9.9元的生椰拿铁,而大号却要13.9元。”



有顾客直接开两个号点单

记者在小红书搜索“瑞幸杀熟”的关键词,能看到大量网友们的“吐槽”。数百篇笔记,主题基本一样:大都是瑞幸先低后高,买的多了后单价反而变高。

多数人不是纠结咖啡价格高低,而是瑞幸的做法让长期客户有被当韭菜的感觉,这是他们不能理解的。

律师:若非针对新用户则存在“杀熟”情形

如何维权?

广东省消委会法律顾问朱永平表示,假如是针对新老用户,在未变更商品原始标价的情况下给新用户发放优惠券,使新用户在最终支付更低价格的情况下消费在法律上可行,不属于大数据“杀熟”。“假如是非针对新用户,而是根据不同用户的消费习惯、消费次数实行价格差异、规则差异,我认为这是属于‘杀熟’情形。”朱永平如此表示。

广东的林昭润律师表示,如经营者价格调整是基于差异性标准或算法,消费者不重新下单不可能获知有更低的价格,其认为所享受的价格理应与其他任何消费者均一致,价格知情权是存在缺陷的;同时,相同的交易环境及交易条件下,不特定的消费者被经营者差异化定价,也可能侵害了消费者的公平交易权。

朱永平律师表示,“杀熟”行为本质上是经营者滥用了消费者的个人信息,消费者遭遇大数据“杀熟”时,可以与平台进行协商解决,收集对方进行数据杀熟的证据,如截图、电话录音等;也可以向市场监管部门或者消费者保护协会举报或反映。


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DMCA / ABUSE REPORT | TOP Posted: 04-27 01:14 發表評論
午夜烟桥


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TOP Posted: 04-27 01:15 #1樓 引用 | 點評
穆尚


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不喝呗,  杀熟是正常, 经常点的号 优惠完还没新号给的优惠多, 没事去咸鱼找代下, 有人用新号注册 一分钱下单,一杯赚九块八
TOP Posted: 04-27 01:18 #2樓 引用 | 點評
两厘米的自信


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TOP Posted: 04-27 01:20 #3樓 引用 | 點評
世态无良


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以前在实体店怕被宰还能讲讲价,换互联网时代了变成有优惠,殊不知平台还是那套路最后还得宰客
TOP Posted: 04-27 01:29 #4樓 引用 | 點評
坐井观那个天


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超过9.9不买
TOP Posted: 04-27 01:30 #5樓 引用 | 點評
玖兒


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大数据杀熟
TOP Posted: 04-27 01:33 #6樓 引用 | 點評
Mr_StRoM


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多数牌子都是这样,现在都放弃9.9的瑞幸了,改喝5块的蜜雪冰美,夏季喝挺清爽。
TOP Posted: 04-27 01:38 #7樓 引用 | 點評
赵氏孤儿


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我宁可自己买速溶咖啡自己泡  或者弄个咖啡机磨豆子
TOP Posted: 04-27 01:44 #8樓 引用 | 點評
贝贝


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推送的优惠券不同罢了,觉得贵可以不喝。
TOP Posted: 04-27 02:03 #9樓 引用 | 點評
这是个问题啊


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TOP Posted: 04-27 02:36 #10樓 引用 | 點評
沉睡的木玛


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谢谢分享
TOP Posted: 04-27 02:36 #11樓 引用 | 點評
鸭打鹅


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TOP Posted: 04-27 02:37 #12樓 引用 | 點評
廉价棒棒糖


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TOP Posted: 04-27 02:37 #13樓 引用 | 點評
落叶G根


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TOP Posted: 04-27 02:41 #14樓 引用 | 點評
兰琪


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TOP Posted: 04-27 03:30 #15樓 引用 | 點評
悦达起亚


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引用第5樓坐井观那个天於2025-04-27 09:30發表的 :
超过9.9不买

冰美式吗
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TOP Posted: 04-27 03:32 #16樓 引用 | 點評
戴着面具


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大数据感觉就是SB,是系统自动生成的,但会出现价格倒挂,还有大数据专杀豪华手机和现金流丰富的注册ID,真尼玛恶心。
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H

TOP Posted: 04-27 03:57 #17樓 引用 | 點評
tp206555


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专杀有钱人
TOP Posted: 04-27 04:42 #18樓 引用 | 點評
一时铁头


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TOP Posted: 04-27 04:57 #19樓 引用 | 點評
11jiuge


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也许不能叫杀熟,是优惠给新客户多一些罢了。
TOP Posted: 04-27 05:23 #20樓 引用 | 點評
小腿猛蹬


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瑞幸我只喝9块9的,有的时候美团还有9块5的
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Z

TOP Posted: 04-27 05:44 #21樓 引用 | 點評
别动约翰的狗


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有点意思
TOP Posted: 04-27 05:46 #22樓 引用 | 點評
科比日


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杀熟
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TOP Posted: 04-27 06:56 #23樓 引用 | 點評
逮虾户


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还好不爱喝这些东西
TOP Posted: 04-27 07:04 #24樓 引用 | 點評
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